Analyse

Het CRM analytisch model stelt zich tot taak om de gegevensverwerking van een bedrijf te bestuderen en een workflow op te maken hoe dat deze zo efficiënt mogelijk kan geautomatiseerd worden.

De doelstelling is om vertrekkende van de klantgegevens een overzicht te verkrijgen en om terugkerende taken geautomatiseerd te kunnen uitvoeren, zodat een betere en snellere besluitvorming kan plaatsvinden.

De moeilijkheid zit niet in de gegevens "an sich", maar wel om deze veelheid aan data op de meest nuttige manier te kunnen aanwenden. Dit gebeurt door de aanmaak van een op-maat organigram voor uw bedrijf dat de relaties tussen de data anaylseert.

De analyse kan zich bijvoorbeeld toeleggen op:

• Beheer van groepen zoals het onderverdelen van klanten in verdelers en particulieren.
   
• Uitbouw internet poot of hoe uw bestaande bedrijfssoftware doelgericht kan gebruik maken van het internet - dit zowel met betrekking tot de publicatie van welbepaalde gegevens zoals een productcataloog (zij het publiek of via wachtwoord) of door koppeling van nieuwe tabellen zoals gebruikersbeheer. De analyse kan hier vertrekken vanuit de bestaande softwarestructuur.
   
• Personalisatie-software of de mogelijkheid om persoonlijke marketing te kunnen opstellen vertrekkende vanuit de klantgegevens.
   
• Voorspellende analyse zoals het opmaken van productieplanning met betrekking tot vermoedelijke toekomstige verkoop, gebaseerd op client data uit het verleden.
   
• Timetabling, d.i. de aanmaak van tijdsschema's (vb. uurroosters, weekplanningen, klantencontacten,...).
   
• Statistieken zoals omzet per klant, per tijdsperiode, per regio.
   
• Log scan analyse waarbij aangepaste software de loggegevens verwerkt over bezoekers van website en/of databank. Aldus kan diverse informatie in een overzichtelijke schermpresentatie aangeboden worden.
    
• Klantgegevens via uw website. Het internet heeft een nieuwe manier mogelijk gemaakt om met klanten te communiceren, die bovendien vaak sneller verloopt dan de traditionele kanalen. De klantgegevens die men via het internet binnenkrijgt vragen daarom om een gestructureerde en doelgerichte aanpak (gebruikersbeheer, toekennen van logins en wachtwoorden, versturen van mailings, enzomeer) en kunnen gekoppeld worden aan uw bestaande klantenbestand. 

Gegevensvergaring en analyse worden beschouwd als een doorlopend proces en niet als een technologie als dusdanig. Besluitvorming kan gebaseerd en verfijnd worden op basis van vroegere analyses en consequente gevolgtrekkingen.

Structurele analyse - in opdracht van Kölgen & Laenen BVBA
 

Flowchart - in opdracht van Gallia BVBA
 

Efficiënte analyse leidt tot betere en productievere klantrelaties met betrekking tot service en verkoop. Tevens zal de automatisatie in uw bedrijf doordachter en doelgerichter kunnen plaatsvinden (kleinere voorraad, snellere levering,...) met lagere kosten en dus meer competitieve prijzen.

Een belangrijk facet van de analyse bevindt zich op het vlak van de integratie van analytische software met bestaande bedrijfssoftware en tevens met nieuwe of toekomstige structuren.