Uitslag tevredenheidsenquête klanten - oktober 2004

Aantal deelnemers: 12
Totale score tevredenheid klanten: 80,08 %

Wat vindt u van de kwaliteit van de software (programmatie) ?

1 geen mening 2 excellent 5 robuust  4 goed  0 slecht

Wat vindt u van de kwaliteit van de grafische services (web design, styling, imaging...) ?

2 geen mening 4 excellent 6 goed  0 slecht

Wanneer er een probleem optreedt, vindt u dat dit correct en deskundig wordt opgelost ?

1 geen mening 8 ja, ik ben zeer tevreden 3 ja 0 niet altijd 0 nee

Wat vindt u van de snelheid van dienstverlening ?

1 geen mening 5 zeer snel 5 snel 1 voldoende 0 te traag

Wat is uw mening over de algemene bereikbaarheid van de servers (snelheid, performantie, responstijden) ?

4 geen mening 2 zeer snel 5 snel 1 voldoende 0 te traag

Hebt u een verandering in de dienstverlening vastgesteld sinds u klant bent geworden bij Dot Internet BVBA ?

4 geen mening 2 betere service 6 zelfde service 0 slechtere service

Komt Dot Internet BVBA in aanmerking voor verdere uitwerking van uw informatica behoeften ?

4 geen mening 7 ja 1 vermoedelijk 0 nee

Komt Dot Internet BVBA in aanmerking voor onderhoud/updates van uw website ?

3 geen mening 6 ja 3 vermoedelijk 0 nee

Wat vindt u van de ondersteuning / opvolging van uw project na de oplevering ?

2 geen mening 6 excellent 4 goed 0 slecht

Wordt u voldoende geïnformeerd over de technische specificaties bij software projecten ?

4 geen  mening 8 ja  0 niet nodig voor mijn projecten 0 nee

Wat vindt u van de gehanteerde prijzen in vergelijking met collega's uit de sector ?

3 geen mening 0 veel te duur 0 eerder hoog 7 normaal   2 redelijk   0 eerder laag 0 goedkoop

Beantwoorden de verleende diensten aan uw verwachtingen ?

2 geen mening 3 ja, uitstekend 7 ja 0 soms 0 nee

Vindt u dat Dot Internet extra diensten aan het aanbod zou moeten toevoegen ?

9 geen mening 0 ja 0 misschien 3 nee

Bent u tevreden over de telefonische support ?

5 geen mening 3 ja, ik ben zeer tevreden 4 ja 0 niet altijd 0 nee

Bent u tevreden over de support via email ?

3 geen mening 5 ja, ik ben zeer tevreden 4 ja 0 niet altijd 0 nee

Vindt u de geleverde software en/of websites gebruiksvriendelijk ?

1 geen mening 4 ja, ik ben zeer tevreden 7 ja 0 niet altijd 0 nee

Vindt u dat Dot Internet BVBA opleiding / training zou moeten voorzien in het aanbod ?

8 geen mening 1 ja 3 niet nodig 0 nee

Hebt u de website van Dot Internet al bezocht ? (www.dotinternet.be)

0 geen mening 9 ja 3 nee

Vindt u snel de nodige informatie op www.dotinternet.be ?

5 geen mening 6 ja 1 soms 0 nee

Vindt u de communicatie vriendelijk en beleefd ?

4 geen mening 6 ja, ik ben zeer tevreden 2 ja 0 niet altijd 0 nee

Vindt u de verstrekte informatie relevant en begrijpelijk ?

5 geen mening 1 ja, ik ben zeer tevreden 6 ja 0 niet altijd 0 nee

Hoe vindt u de samenwerking tussen Dot Internet BVBA en andere deskundigen (intern / extern) ?

7 geen mening 2 excellent 3 goed 0 functioneel 0 pover

Afgaande op de voorgaande vragen, wat is uw algemene beoordeling over de services van Dot Internet BVBA op een schaal van 1 tot 10 ? (1/10=slecht, 10/10=goed)

0 1/10 0 2/10 0 3/10 0 4/10 0 5/10 0 6/10   3 7/10   5 8/10   4 9/10   0 10/10      Gemiddelde = 80,08 %